Ablauf eines Chats

Hier erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Ihr Beratungs-Chat ablaufen wird. Sie haben sich aus der Liste der Beratungsdienste eine Person herausgesucht, von der Sie sich gerne beraten lassen möchten. Wie geht es nun weiter?

Schritt 1:
Besitzen Sie ein Zeitguthaben?

Ohne Zeitguthaben - leider - keine Beratung. Es gibt vier Tarifstufen. Falls Sie kein Zeitguthaben besitzen (noch nicht oder nicht mehr), können Sie dieses in der Regel relativ kurzfristig erwerben. Wie schnell dies geht, hängt u.a. von der gewählten Zahlungsart ab.

• Ich habe noch nie ein Zeitguthaben besessen
  Auf jeder Beraterseite finden Sie ein Formular, über welches Sie ein Zeitguthaben anfordern können. Dieses Zeitguthaben gilt dann für jeden beliebigen Beratungsdienst innerhalb der gewählten Kategorie.



• Mein altes Zeitguthaben ist abgelaufen
  Bitte benutzen Sie zur Verlängerung des Zeitguthabens das entsprechende Formular, welches Sie ganz am Ende jeder Beraterseite finden. Für diesen Vorgang benötigen Sie den zugeteilten Benutzernamen sowie Ihr Paßwort.



• Ich habe noch ein kleines Zeitguthaben (< 2 Minuten)
  Ein Chat kann nur dann gestartet werden, wenn das Zeitguthaben mindestens 2 Minuten beträgt; andernfalls erhalten Sie eine Fehlermeldung. Eine Aufstockung des Guthabens ist erforderlich. Dies geschieht über das Formular "Zeitguthaben-Verlängerung" am Ende jeder Beraterseite. Das neu erworbene Zeitguthaben wird zum bisherigen Zeitguthaben hinzugezählt.



• Ich habe noch ein kleines Zeitguthaben (> 2 Minuten)
  Wenn es nicht gerade um eine Mini-Frage geht, wo mit einer schnellen Antwort zu rechnen ist, sollten Sie Ihr Guthaben zur Sicherheit lieber aufstocken. Dies geschieht über das Formular "Zeitguthaben-Verlängerung" am Ende jeder Beraterseite. Das neu erworbene Zeitguthaben wird zum bisherigen Zeitguthaben hinzugezählt.



• Ich weiß nicht, ob und wie viele Zeiteinheiten ich noch habe
  Um dies festzustellen, gehen Sie entweder auf den Offline-Button Ihres Beraters und wählen dann den Link "Login für registrierte Benutzer" unterhalb des Kontaktformulars. Nach Eingabe von Benutzername und Passwort wird Ihr Zeitkonto in der rechten oberen Ecke angezeigt. Sie können auch den Online-Button Ihres Beraters anklicken; dann erscheint rechts neben den Feldern für Benutzername und Passwort eine Auswahlbox, wo Sie bitte den Punkt "Historie einsehen" auswählen.



• Ich besitze ein Zeitguthaben - aber nicht für diese Kategorie
  Sie können Ihr Zeitguthaben jederzeit auf eine andere Kategorie übertragen lassen. Bitte benutzen Sie das dafür vorgesehene Formular. Die Bearbeitungszeit kann bis zu 12 Stunden betragen.



• Ich besitze noch ein ausreichendes Zeitguthaben
  Prima - dann gleich weiter zum nächsten Schritt.

Schritt 2:
Ist der gewünschte Beratungsdienst online?

Ob der gewünschte Berater gerade online ist oder nicht, wird Ihnen durch einen entsprechenden Button im Beraterprofil angezeigt (offline: gelb-orange, online: grün).

• Es erscheint kein Online-Button
  Dann lesen Sie bitte hier weiter.



• Der Online-Button erscheint
  Prima - dann gleich weiter zum nächsten Schritt.

Schritt 3:
War der LogIn erfolgreich?

Wenn Sie den Online-Button drücken, erscheint ein LogIn-Fenster (Beispiel). Dort müssen Sie den Benutzernamen und das Paßwort eingeben, welche Sie beim Erwerb des Zeitguthabens per E-Mail erhalten haben. Erst nach dem Absenden dieser Daten erhält der Berater davon Kenntnis, daß eine Beratung gewünscht wird.

Es kann durchaus ein bis zwei Minuten dauern, bis der Berater das Gespräch angenommen hat. Die Kostenuhr beginnt natürlich erst in dem Moment zu laufen, wo die Verbindung zwischen Ihnen und dem Berater tatsächlich zustande gekommen ist.

• Es hat Probleme bei der Einwahl gegeben oder der Berater meldet sich nicht
  Dann lesen Sie bitte hier weiter.



• Der Berater hat sich gemeldet!
  Prima - dann gleich weiter zum nächsten Schritt.

Schritt 4:
Was möchten Sie wissen?

Wer gut vorbereitet in das Beratungsgespräch geht, kann Geld sparen. Darum sollten Sie sich vorher genau überlegen, welche Fragen Sie stellen möchten, und diese nach Möglichkeit auch schriftlich vorformulieren.

• Sollen komplexe Sachverhalte erörtert werden?
  Die Chat-Software läßt für jeden Beitrag eine Länge von 500 Zeichen zu. Wenn Sie ein komplexes Problem zu schildern haben, müssen Sie also Ihre Frage bzw. Schilderung des Problems in mehrere kleine Portionen verpacken und hintereinander abschicken. Wenn Sie einen Text vorbereitet haben, können Sie diesen durch "Copy&Paste" (d.h.: Markieren, Kopieren, Einfügen) von Ihrem Textbearbeitungsprogramm in das Chatfenster übertragen. Bitte achten Sie auch hier darauf, daß die einzelnen Textblöcke maximal 500 Zeichen aufweisen dürfen. Tipp: Senden Sie Ihrem Berater längere Problembeschreibungen vorab über das Kontaktformular zu! (Das Kontaktformular erscheint automatisch bei Anklicken des Offline-Buttons; bei Anklicken eines Online-Button müssen Sie im LogIn-Fenster dem unteren Link "Ich möchte nicht chatten, sondern eine Nachricht hinterlassen" folgen).



• Sollen Dateien hochgeladen werden?
  Mitunter ist es für eine Beratung sinnvoll oder gar unumgänglich, daß Sie Ihrem Gesprächspartner bestimmte Dokumente übermitteln wie beispielsweise einen Briefwechsel, ein Foto oder eine Urkunde. Weisen Sie Ihren Berater darauf hin, daß Sie Dokumente hochladen möchten - er schaltet diese Option dann für Sie frei. Wählen Sie gebräuchliche Dateiformate, weil Ihr Berater diese Dateien sonst möglicherweise nicht öffnen kann. Empfehlenswert sind zum Beispiel die Formate .jpg, .gif, .png oder auch .doc, .txt oder .pdf. Bei letztgenannten Dateien kann es sein, daß sich diese vom Berater nur über den Umweg einer Speicherung auf seiner Festplatte öffnen lassen, was eine kleine zeitliche Verzögerung bedeuten kann. Zur Not können Sie mit Ihrem Berater auch vereinbaren, bestimmte Dateien (z.B. große Fotos) lieber per E-Mail zu senden.



• Sie wissen genau, was Sie möchten?
  Prima - dann kann das Gespräch beginnen.

Schritt 5:
Haben Sie schon einmal gechattet?

• Ja, ich kenne mich aus
  Bestens. Aber bevor Sie loslegen, sollten Sie trotzdem einen Blick auf den Screenshot des Chatfensters (siehe unten) werfen, um die Lage der einzelnen Bedienelemente kennenzulernen.



• Nein, ich habe noch nie gechattet
  Keine Sorge - Chatten ist kinderleicht! Sobald Sie eingeloggt sind, öffnet sich bei Ihnen das Chat-Fenster, das ungefähr folgendes Aussehen hat:
  
  
  
  Das wichtigste Feld des Fensters ist das Texteingabe-Feld, welches sich in der unteren Hälfte des Fensters rechts neben dem befindet. Hier geben Sie die Texte ein, die Sie an den Berater übermitteln möchten. Wenn Sie einen Satz zu Ende geschrieben haben, drücken Sie auf "abschicken", und nach ein paar Sekunden erscheint der von Ihnen geschriebene Text oben im großen Dialog-Fenster. Ihr Berater sieht auf seinem Bildschirm dasselbe Dialog-Fenster und kann nun seinerseits eine Antwort formulieren.
  
  Das ist schon alles! Ansonsten hält das Chat-Fenster noch einige Zusatzinformationen für Sie bereit: nicht nur ein Foto Ihres Gesprächspartners, sondern auch den Hinweis (rechts neben dem "abschicken"-Button), wie viele Zeichen Sie maximal noch eingeben dürfen, bevor Sie den Text abschicken müssen; außerdem die Information, wie viel Zeit noch zur Verfügung steht, bis Ihr Zeitguthaben aufgebraucht ist (im obigen Screenshot z.B. sind das 47 Minuten und 51 Sekunden).
  
  Sofern Ihr Gesprächspartner für Sie die Option freigeschaltet hat, Dokumente hochzuladen, erscheint ein entsprechendes Feld über dem Texteingabefeld (siehe Screenshot). Mittels des "Durchsuchen"-Buttons können Sie die Datei, die Sie hochladen möchten, aus dem betreffenden Verzeichnis Ihrer Festplatte holen.



• Wird es wirklich klappen mit dem Chat...?
  Wenn Sie noch unsicher sind, laden wir Sie gern zu einem Probe-Chat ein! Bitte informieren Sie sich in unserem "Schnupperbereich", ob zur Zeit gerade ein Berater online ist. Er oder sie wird Ihnen geduldig die Funktionsweise unseres Chats demonstrieren. Wenn gerade kein Berater online ist, können Sie uns dort zwecks Terminabsprache eine Nachricht hinterlassen.

Schritt 6:
Alles geklärt?

Wenn Sie das Gespräch beenden möchten, klicken Sie einfach auf den Link "beenden" in Ihrem Chatfenster.

• Ich möchte gerne eine Mitschrift haben
  Eine Mitschrift (Transkript) des Beratungsgesprächs können Sie unmittelbar nach Ende des Gesprächs anfordern. Wenn Sie oder Ihr Berater den Chat beendet haben, erscheint ein Eingabekästchen, in das Sie Ihre persönliche E-Mail-Adresse eintragen können. An diese Adresse wird das Transkript gesendet. Wir versichern Ihnen, daß diese E-Mail-Adresse nirgendwo bei uns gespeichert oder an Dritte weitergegeben wird.


Wenn Sie versehentlich keine oder eine falsche Mail-Adresse eingetragen haben, aber doch gerne eine Gesprächsmitschrift besitzen würden, können Sie zur Not Ihren Berater über das Kontaktformular bitten, Ihnen eine Kopie des Transkripts zu senden.


• Ich wollte nicht aufhören, aber die Zeit war abgelaufen
  Wenn das Gespräch ohne größere Verzögerung fortgesetzt werden soll, müssen zwei Voraussetzungen erfüllt sein:
  
  • 1.) Ihr Zeitguthaben muß kurzfristig verlängert werden können (was letztlich davon abhängt, ob der Betreiber gerade seine Mails abruft - was manchmal alle 10 Minuten geschieht, manchmal aber auch nur alle paar Stunden).
    
  • 2.) Sie begleichen - nach der Anforderung des Zeitguthabens (siehe oben) - die Rechnung über den Dienst von Moneybookers (weitere Infos) oder Paypal (weitere Infos).
    
    
  Der beste Schutz gegen zu früh endende Gespräche ist ein ausreichend gefülltes Zeitkonto. Kalkulieren Sie nicht zu knapp - wenn nach dem Gespräch noch ein Zeitguthaben übrigbleiben sollte, wird sich bestimmt bald wieder ein Anlaß finden, einen unserer Beratungsdienste in Anspruch zu nehmen!



• Ich möchte gerne Lob oder Kritik loswerden
  Nach jedem Beratungsgespräch haben Sie die Möglichkeit, uns mitzuteilen, ob Sie sich durch das Gespräch gut beraten gefühlt haben bzw. ob Ihnen die Antworten unserer Experten weitergeholfen haben oder nicht. Gehen Sie dazu bitte noch einmal auf die Vorstellungsseite der Person, mit der Sie gerade gechattet haben, und klicken dort in der Mitte der Seite auf den Link "(Was andere über mich sagen:) Gästebuch". Folgen Sie dann dem Link "Ins Gästebuch eintragen". Beim Absenden des Textes müssen Sie aufpassen: Durch einmaliges Drücken des "Vorschau"-Buttons kommen Sie nämlich lediglich zur Vorschau Ihres Beitrages. Um diesen Text auch tatsächlich im Gästebuch zu hinterlassen, müssen Sie unbedingt noch einmal auf den Button "Vorschau bestätigen" gehen!!