Probleme bei der Einwahl

• Ich werde ständig gefragt, ob Active-X zugelassen werden soll
  Diese Abfrage - die Sie bejahen müssen! - erscheint nur dann, wenn Sie bei Ihrem Internet-Browser recht rigide Sicherheitseinstellungen für den Download von Plug-Ins vorgenommen haben. Wir empfehlen in diesem Fall, die Website www.beratungsdienste.com in die Liste der vertrauenswürdigen Websites mit aufzunehmen, für die niedrigere Sicherheitseinstellungen gelten.



• Außer einem Warte-Hinweis passiert nichts
  Nach einem erfolgreichen LogIn erscheint immer der Hinweis "Sie werden mit Ihrem Berater/ Ihrer Beraterin verbunden..." (vergl. Screenshot). Es kann durchaus länger als eine Minute dauern, bis der Berater das Chat-Gespräch übernehmen kann. In seltenen Fällen kann es passieren, daß das Gespräch nicht zustande kommt, weil der Berater zum Beispiel kurz vorher den Raum verlassen hat, ohne sich auszuloggen. In diesem Fall werden Sie nach einer Wartezeit von 3 Minuten auf das Kontaktformular weitergeleitet.



• Der Berater hat mich nicht angenommen
  Wenn Ihr Berater nur kurzfristig für wenige Minuten verhindert ist - zum Beispiel weil er gerade noch ein anderes Gespräch führt - wird er Ihnen eine entsprechende Nachricht senden, die sich in Ihrem Chat-Fenster öffnen wird (siehe Beispiel). Sie sollten das Fenster danach schließen und nach ein paar Minuten eine erneute Einwahl über den Online-Button versuchen. Alternativ können Sie dem Berater eine Nachricht über sein Kontaktformular zukommen lassen.



• Die Verbindung ist gleich zusammengebrochen
  Falls Ihr Berater sich zwar gemeldet hat, aber das Gespräch nach wenigen Sekunden ohne Ihr Zutun beendet worden ist, beachten Sie bitte die Hinweise unter Problembehandlung.