Behandlung von Problemen
Inhalt dieser Seite:
Kein Verbindungsaufbau möglich
AOL-DSL: Chatabsturz nach den ersten Sekunden
Internetseite kann nicht geöffnet werden
Verbindung wird überraschend abgebrochen
Weißes Chatfenster mitten beim Chat
Kein Verbindungsaufbau möglich
Problem: Es kann keine Verbindung aufgebaut werden.
Abhilfe (Fall 1): Es kann sein, daß Ihr Berater gerade nicht in der Lage ist, das Gespräch anzunehmen. In diesem Fall erhalten Sie drei Minuten lang die Meldung "Sie werden mit Ihrem Berater verbunden", und nach diesen drei Minuten wird Ihnen mitgeteilt, daß keine Verbindung zustandegekommen ist. Bitte machen Sie dann folgendes:
- Schließen Sie das Chatfenster.
- Aktualisieren Sie die Vorstellungsseite Ihres Beraters, indem Sie den "Neu-Laden"-Button Ihres Browsers betätigen. Möglicherweise ist er/sie schon gar nicht mehr online.
- Versuchen Sie eine erneute Einwahl.
- Sollte wieder keine Verbindung zustandekommen, schreiben Sie in dem Mitteilungsfenster, welches sich nach 3 Minuten automatisch öffnet, eine Nachricht an Ihren Berater und bitten um Verabredung eines Chat-Termins.
Abhilfe (Fall 2): Möglich ist auch, daß der Berater zwar online ist, aber daß auf einer der beiden Seiten technische Probleme auftreten, die einen Verbindungsaufbau behindern bzw. gleich nach den ersten Sekunden des Kontakts die Verbindung wieder zusammenbrechen lassen. Bitte versuchen Sie dann folgendes:
- Gehen Sie im Chatfenster auf "beenden" (sofern eine Verbindung überhaupt schon zustandegekommen war) und schließen Sie danach dieses Fenster.
- Schließen Sie auch bitte alle anderen Fenster und Anwendungen, die auf Ihrem Rechner eventuell noch im Hintergrund laufen und nicht unbedingt benötigt werden.
- Überprüfen Sie ggf. die Sicherheitseinstellungen Ihres Rechners. Active-X muß zugelassen sein (zumindest auf der Website www.beratungsdienste.com).
- Gehen Sie dann nochmals auf die Seite des Beraters, aktualisieren diese ggf. mit Hilfe des "Neu-Laden"-Buttons Ihres Browsers und versuchen Sie, nach einer Wartetzeit von ca. 1 Minute sich nochmals einzuwählen.
Falls trotz dieser Maßnahmen dennoch kein Erfolg zu verzeichnen ist, melden Sie das Problem bitte dem Betreiber dieser Beratungsplattform.
AOL-DSL: Chatabsturz nach den ersten Sekunden
Problem: Kunden von AOL-DSL, die den in der AOL-Software integrierten Browser verwenden, können nur wenige Buchstaben eingeben - danach stürzt der Browser immer wieder ab und schließt sich automatisch.
Abhilfe: Solange dieser ärgerliche Software-Konflikt besteht, müssen AOL-Kunden einen anderen Browser installieren, um den Chat nutzen zu können. Einen besonders guten Ruf hat z.B. der Mozilla Firefox, der hier kostenlos heruntergeladen werden kann. AOL-Nutzer müssen dann zunächst ihre Internetverbindung wie gewohnt mit AOL-DSL starten, aber vor dem Chat auf den Ersatzbrowser umsteigen.
Internetseite kann nicht geöffnet werden
Problem: Die Verbindung stockt, und nach einiger Zeit erscheint die Fehlermeldung: "Die Internetseite http://www.beratungsdienste.com/yalst/... kann nicht geöffnet werden. Die Serververbindung wurde zurückgesetzt!"
Abhilfe: Es handelt sich hierbei um einen Ausfall des Servers. Versuchen Sie, den Aktualisieren-Button Ihres Browsers zu betätigen und die Seite neu zu laden. Eventuell muß der Chat ganz neu gestartet werden. In der Regel sind Server-Ausfälle kurzfristiger Natur und dauern selten länger als 1-2 Minuten. Bei längerfristigen Ausfällen benachrichtigen Sie bitte den Betreiber der Plattform unter 0531-3789500 oder 0531-3789503 (Anrufbeantworter)
Die Verbindung wird überraschend abgebrochen
Problem: Nach längerem Schweigen zwischen beiden Gesprächspartnern wird der Chat unerwartet beendet mit der Meldung "Chat wurde durch den Operator beendet" - und dies, obwohl der Berater in Wirklichkeit gar keinen Abbruch des Chats durchführen wollte.
Abhilfe: Soweit wir bisher feststellen konnten, tritt dieser Fehler nur dann auf, wenn mindestens 5 Minuten lang weder Berater noch Fragesteller aktiv sind. In der Praxis kann dies zum Beispiel geschehen, wenn der Berater sich zurückgezogen hat, um die Antwort auf die gestellte Frage offline (z.B. in Büchern) recherchieren zu können. Der wartende Nutzer kann in einem solchen Fall versuchen, im Abstand von ca. 3 Minuten eine belanglose Texteingabe (z.B. '...') zu machen, um einem Absturz vorzubeugen.
Das Chatfenster wird plötzlich weiß
Problem: Mitten beim Chatten werden Teile des Chatfensters oder das gesamte Chatfenster völlig weiß; das Fenster kann nicht mehr richtig zum Chatten benutzt werden.
Abhilfe: Klicken Sie mit der rechten Maustaste in das weiße Feld und gehen Sie (ggf. mehrfach hintereinander) auf "Aktualisieren". In der Regel sind die verschwundenen Inhalte des Chatfensters dann wieder da. In hartnäckigen Fällen sollte der Chat mit dem "Beenden"-Link beendet werden (sofern noch möglich), das Fenster geschlossen werden und nach einer kurzen Wartezeit von ca. 1 Minute eine erneute Einwahl versucht werden.
Dieser Fehler tritt glücklicherweise selten auf. Die Ursache hierfür sind möglicherweise allgemeine Verbindungsprobleme. Deshalb könnten ein Neustart des Rechners, eine erneute Einwahl in das Internet und/oder ein Löschen des Browser-Cache sinnvoll sein zur Problembehebung.
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